常见问题
关于蓝鲸云枢的常见问题
产品能力、平台支持、账号安全、价格与合作方式。没有找到答案？直接联系顾问。
蓝鲸云枢是什么？
蓝鲸云枢（BlueWhale Global）是面向出海团队的多账号 AI 客服与 AI 获客平台。它由桌面客户端和网页后台组成：客户端集中运营 WhatsApp、Telegram、LINE 等账号并提供 AI 自动接待与实时翻译；AI 获客覆盖 Instagram、Pinterest 和达人营销；Telegram 群发、拉群、采集等批量任务在云端服务器执行。
支持哪些平台？
客服侧支持 WhatsApp、Telegram、LINE；获客侧支持 Instagram、Pinterest，TikTok 与 X 正在规划中；Telegram 另有云端批量运营。新渠道会优先向旗舰版客户开放。
和 WhatsApp 官方 API（Cloud API）客服系统有什么区别？
官方 API 系统一个号对应一个企业官方号，合规稳定，但除订阅费外还按会话或消息向 Meta 付费，也不支持个人号多开。蓝鲸云枢以多账号网页运营为主，没有按条消息费，适合需要多账号、高频主动沟通和获客的团队；对必须使用官方号的企业，我们正在规划官方号接入作为旗舰选项。
使用会不会封号？
任何非官方 API 的多账号运营都存在平台风控风险，我们不承诺“不封号”。蓝鲸云枢通过每个账号独立的浏览器环境（指纹、时区、语言）、独立代理 IP、发送节奏控制和执行租约（同一账号同一时间只有一个执行方）来降低风险，并保留聊天记录，方便账号异常后恢复与交接。
翻译要额外收费吗？
不收费。实时翻译支持 DeepL、Google 与 AI 翻译线路，所有套餐都不限量，只统计用量用于分析。
AI 客服是怎么工作的？
你在后台为每个渠道配置 AI 机器人和知识库，先试聊、再发布。AI 可以自动接待、按知识库回答、识别需要人工的会话并交给坐席，坐席随时可以接管；回答会附上依据，方便质检。AI 用量按套餐每月赠送的 Token 计算，也可以用钱包购买 Token 包。
需要安装软件吗？支持什么系统？
AI 客服在桌面客户端中运行，支持 Windows 与 macOS；套餐、团队、获客任务和报表在网页后台管理。Telegram 云端批量任务在服务器执行，不占用你的电脑。
数据安全怎么保障？
登录凭据加密保存；每个账号环境相互隔离；后台按组织架构和角色分配权限；关键操作写入审计日志；异常登录和高风险操作会实时告警。
怎么收费？可以先试用吗？
按套餐订阅，套餐决定坐席、账号数、每月 AI Token 和赠送 IP；钱包可用于续费、购买 AI Token 包和 IP。可以联系顾问申请演示与试用，试用到期后可在后台自助续费或升级。
可以做代理或渠道合作吗？
可以。平台原生支持多商户与组织架构，适合代理商为多个客户开通和管理。请通过 Telegram 联系商务顾问。